Uvjeti korištenja

Verzija 1.0, listopad 2026. Vrijede od objave na smile-lab.app.

1. Tko pruža uslugu

Uslugu Smile Lab pruža LIMEN Group d.o.o., Ulica Varoš - Via Varos 67, 52100 Pula, OIB 85736498671 (dalje: Smile Lab, mi). LIMEN Group d.o.o. nije u sustavu PDV-a. Kontakt: info@smile-lab.app.

Ovi uvjeti uređuju odnos između Smile Laba i ordinacije, poliklinike ili druge zdravstvene ustanove koja otvori račun (dalje: ordinacija, vi). Usluga je namijenjena isključivo pravnim osobama i obrtima u obavljanju njihove djelatnosti. Osoba koja otvara račun jamči da je ovlaštena zastupati ordinaciju.

2. Što je usluga

Smile Lab se sastoji od tri dijela:

• Widget, isječak koda koji ordinacija postavlja na svoju web stranicu. Posjetitelj u njemu učita fotografiju, odabere tretman (izbjeljivanje, ispravljanje zubi ili ljuskice) i dobije simulaciju izrađenu umjetnom inteligencijom (Google Gemini). Nakon toga može zatražiti konzultacije.
• Nadzorna ploča na dashboard.smile-lab.app, u kojoj ordinacija vidi upite za konzultacije, potrošnju simulacija, postavke widgeta i naplatu.
• Postavljanje widgeta na stranicu ordinacije, koje na zahtjev obavljamo mi, bez naknade (točka 7).

Simulacija je ilustracija mogućeg izgleda osmijeha. Nije medicinski savjet, dijagnoza, plan liječenja ni jamstvo rezultata bilo kojeg tretmana. Svaka simulacija nosi trajnu oznaku "AI simulacija" i upozorenje da konačnu procjenu daje stomatolog. Ordinacija ne smije uklanjati te oznake ni prikazivati simulacije kao stvarne rezultate.

3. Račun

• Jedan račun odgovara jednoj ordinaciji i jednoj web stranici (domeni) na kojoj widget radi. Za više stranica potrebno je više računa. Promjena domene moguća je u nadzornoj ploči u svakom trenutku.
• Ordinacija čuva pristupne podatke i odgovorna je za sve što se učini preko njezina računa. Sumnju na neovlašten pristup prijavite nam odmah.
• Poveznica za postavljanje koju ordinacija pošalje svom developeru daje pristup samo uputama i kodu za ugradnju, ne i nadzornoj ploči, i vrijedi 7 dana.
• Smile Lab može privremeno ograničiti ili zatvoriti račun koji krši ove uvjete, uz obavijest e-poštom, osim kad je hitno ograničenje potrebno radi sigurnosti usluge ili trećih osoba.

4. Paketi, naplata i promjene

• Paketi (Start, Pro, Pro+) razlikuju se po broju simulacija mjesečno i ograničenju broja simulacija po satu. Važeće cijene i sadržaj paketa objavljeni su na smile-lab.app i u nadzornoj ploči.
• Cijene su u eurima i konačne. LIMEN Group d.o.o. nije u sustavu PDV-a, pa se PDV ne obračunava. Na računu stoji napomena: "Oslobođeno plaćanja PDV-a prema čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost."
• Pretplata se plaća unaprijed, karticom putem Stripea, mjesečno ili godišnje. Obnavlja se automatski na kraju svakog razdoblja dok je ordinacija ne otkaže. Račun se dostavlja e-poštom.
• Mjesečna količina simulacija vrijedi za obračunsko razdoblje. Neiskorištene simulacije ne prenose se u sljedeće razdoblje. Kad su simulacije potrošene, widget ostaje na stranici i posjetitelji i dalje mogu poslati upit za konzultacije, samo bez simulacije.
• Simulacija se broji kad je uspješno izrađena. Pokušaj koji nije uspio (na primjer, na fotografiji nije prepoznat osmijeh) ne broji se.
• Prelazak na veći paket vrijedi odmah, a razlika u cijeni obračunava se razmjerno do kraja razdoblja. Prelazak na manji paket vrijedi od sljedećeg razdoblja.
• Ako se ne uspije naplatiti obnova, Stripe pokušava ponovno. Ako naplata ne uspije ni u roku od 7 dana, widget prestaje izrađivati simulacije do podmirenja, a upiti i dalje stižu.
• Promjenu cijena najavljujemo e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena vrijedi od prvog obnavljanja nakon tog roka. Ordinacija koja se s promjenom ne slaže može otkazati pretplatu prije obnavljanja.

5. Trajanje i otkazivanje

• Pretplata traje do otkazivanja. Otkazuje se u nadzornoj ploči (Naplata, Otkaži pretplatu) ili e-poštom, bilo kada, bez otkaznog roka.
• Otkaz vrijedi na kraju već plaćenog razdoblja. Do tada usluga radi u punom opsegu. Već plaćeni iznosi ne vraćaju se za neiskorišteni dio razdoblja, ni kod mjesečne ni kod godišnje pretplate.
• Nakon prestanka pretplate upiti ostaju dostupni u nadzornoj ploči još 90 dana, radi preuzimanja. Zatim se brišu, zajedno s priloženim simulacijama. Ordinacija može zatražiti brisanje i ranije.
• Smile Lab može otkazati pretplatu uz otkazni rok od 30 dana, uz povrat razmjernog dijela plaćenog iznosa, ili bez otkaznog roka kod bitne povrede ovih uvjeta.

6. Obveze ordinacije

• Widget se postavlja samo na stranicu koju ordinacija upiše u nadzornoj ploči i koja je pod njezinom kontrolom.
• Ordinacija je voditelj obrade osobnih podataka svojih posjetitelja (fotografija, simulacija, upit za konzultacije) i odgovorna je za pravnu osnovu te obrade, za informiranje posjetitelja (na primjer, poveznicom na svoju politiku privatnosti) i za odgovaranje na zahtjeve ispitanika. Smile Lab obrađuje te podatke u ime ordinacije prema Ugovoru o obradi osobnih podataka, koji je sastavni dio ovih uvjeta.
• Ordinacija koristi upite iz widgeta samo za odgovor na taj upit i dogovor termina. Ne smije ih prodavati, prenositi trećima ni koristiti za marketing bez zasebne privole posjetitelja.
• Ordinacija je odgovorna za usklađenost svoje stranice i oglašavanja s propisima koji uređuju oglašavanje zdravstvenih usluga, uključujući Kodeks dentalne etike i deontologije Hrvatske komore dentalne medicine (NN 67/2019, članci 45. do 47.). To osobito znači: simulacija se posjetitelju prikazuje samo s oznakom da je AI simulacija i uz napomenu da konačnu procjenu daje stomatolog; uz simulaciju se ne smiju navoditi tvrdnje koje stvaraju neopravdana očekivanja o rezultatu liječenja ni uspoređivati usluge s uslugama drugih ordinacija; simulacije posjetitelja ne smiju se javno objavljivati ni koristiti u promotivne svrhe, jer je objava prikaza pacijenta dopuštena samo uz njegovu pisanu suglasnost i bez otkrivanja identiteta.
• Nije dopušteno: zaobilaziti ograničenja usluge, automatizirano slati zahtjeve widgetu, učitavati fotografije bez privole prikazane osobe, učitavati fotografije maloljetnika mlađih od 16 godina, ni koristiti uslugu za bilo što nezakonito.

7. Besplatno postavljanje

Na zahtjev ordinacije postavljamo widget na njezinu stranicu bez naknade, obično u roku od 2 radna dana. Za to nam ordinacija daje pristup potreban za ugradnju isječka koda (na primjer, pristup WordPressu, Wixu ili Squarespaceu) ili kontakt osobe koja stranicu održava. Pristup koristimo samo za postavljanje i ne mijenjamo ništa drugo na stranici. Nakon postavljanja ordinaciji preporučujemo promjenu lozinki koje nam je dala. Smile Lab ne odgovara za rad, sadržaj ni sigurnost stranice ordinacije ni platforme na kojoj je izrađena.

8. Dostupnost i podrška

• Trudimo se da usluga bude dostupna neprekidno, ali ne jamčimo određenu razinu dostupnosti. Održavanje koje zahtijeva prekid najavljujemo kad je to moguće.
• Izrada simulacija ovisi o vanjskim pružateljima (Google Gemini, DigitalOcean, Stripe). Njihov prekid rada nije naša odgovornost, ali ćemo o njemu obavijestiti ordinacije ako traje dulje od nekoliko sati.
• Podrška je dostupna e-poštom radnim danom. Odgovaramo u roku od 2 radna dana.
• Uslugu razvijamo i mijenjamo. O promjenama koje bitno mijenjaju način rada widgeta ili nadzorne ploče obavještavamo e-poštom.

9. Intelektualno vlasništvo

• Smile Lab, widget, nadzorna ploča, njihov kod, dizajn i naziv vlasništvo su LIMEN Group d.o.o. Ordinacija dobiva neisključivo, neprenosivo pravo korištenja za vrijeme trajanja pretplate.
• Simulacija pripada posjetitelju koji je učitao fotografiju. Ordinacija je smije koristiti samo uz upit tog posjetitelja i za odgovor na njega.
• Ordinacija nam dopušta da njezin naziv navedemo kao korisnika usluge na smile-lab.app, osim ako nam e-poštom javi da to ne želi.

10. Odgovornost

• Usluga se pruža kakva jest. Ne jamčimo da će simulacija odgovarati stvarnom rezultatu tretmana, da će svaki posjetitelj dobiti simulaciju ni da će se posjetitelji javiti ordinaciji.
• Ukupna odgovornost Smile Laba prema ordinaciji iz ovog odnosa ograničena je na iznos koji je ordinacija platila za uslugu u zadnjih 12 mjeseci. Ne odgovaramo za izgubljenu dobit, izgubljene upite ni neizravnu štetu.
• Ograničenja ne vrijede za štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom ni u slučajevima u kojima se odgovornost po zakonu ne može ograničiti.
• Ordinacija će nas obeštetiti za zahtjeve trećih osoba koji proizlaze iz njezina kršenja točke 6.

11. Zaštita osobnih podataka

Podatke o ordinaciji i njezinim korisnicima obrađujemo kao voditelj obrade, kako je opisano u Politici privatnosti. Podatke posjetitelja stranice ordinacije obrađujemo kao izvršitelj obrade prema Ugovoru o obradi osobnih podataka, koji ordinacija prihvaća zajedno s ovim uvjetima.

12. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo mijenjati. O izmjenama obavještavamo e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu, osim kad izmjena proizlazi iz zakona. Nastavak korištenja nakon tog roka smatra se prihvaćanjem. Ordinacija koja se ne slaže može otkazati pretplatu prije stupanja izmjena na snagu.

13. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove ćemo nastojati riješiti dogovorom. Ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Puli.

14. Kontakt

LIMEN Group d.o.o., Ulica Varoš - Via Varos 67, 52100 Pula, OIB 85736498671, info@smile-lab.app.